Psychologue écoutant (H/F)

La Croix-Rouge française, c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique de plus de 50 000 bénévoles engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation avec 18 000 salariés dans plus de 600 établissements.

• Le dispositif Croix Rouge française à votre écoute

#1 ECOUTE

Choix 1 du 0 800 858 858

Service d'aide et de soutien psychologique par téléphone. National et généraliste, il propose un travail d'accompagnement de toutes formes de détresse : conflits familiaux, états de dépendance, solitude, violences… Il s'inscrit dans un travail de prévention et de promotion de la santé dans sa globalité, en cohérence avec les orientations stratégiques et les actions menées par la Croix-Rouge française dans le domaine de la lutte contre toute exclusion sociale.

• Depuis plus de 30 ans, ce numéro vert, anonyme et gratuit, permet à toute personne en difficulté d'être écoutée sans jugement, d'échanger sur ses préoccupations, et parfois, d'élaborer des réponses. Il s'adresse à tous, plus particulièrement aux personnes isolées, en difficultés sociales, psychiques, relationnelles, matérielles ou exclues des relations sociales et des soins médico-psychologiques.
• Ouvert de 10h à 18h en semaine et de 12h à 18h le samedi, le service est assuré par des bénévoles formés, encadrés par des formateurs encadrants bénévoles ou salariés psychologues.

En 2000 par la signature d'une charte avec le Ministère de la justice et d'une convention avec la Direction de l'administration pénitentiaire, Croix-Rouge Écoute…les Détenus est une ligne dédiée à la population carcérale. Elle vise à favoriser la lutte contre l'isolement et la souffrance morale liés à l'incarcération, et permet de prévenir voire de désamorcer les passages à l'acte violents, qu'ils soient tournés vers la personne elle-même (suicide) ou vers un tiers (agression).

Gratuite, anonyme et confidentielle, la ligne dédiée respecte les conditions nécessaires à l'établissement d'une parole libre.

Poste

• Cadre et objectifs de la mission

La (le) psychologue sera rattaché(e) à Direction de l'Inclusion (DI).

Au sein des programmes « Croix Rouge française à votre écoute » et « santé mentale et soutien psychosocial » de la Croix-Rouge française, le(la) psychologue sera chargé(e) :

- d'apporter écoute et soutien psychologique aux personnes qui appellent sur les lignes Croix-Rouge française à votre écoute, dans le respect du cadre et de l'éthique du service,

- d'accompagner les bénévoles dans leur mission au téléphone

- de participer à une réflexion générale sur les process: de recrutement, de formation à l'écoute et d'accompagnement et de fidélisation des bénévoles écoutants

Dans un contexte de surcroît d'activité liée à la période estivale d'exception des JOP.

Après avoir bénéficié d'une formation interne aux spécificités du soutien psychologique par téléphone, la(le)psychologue devra :

• Assurer une permanence téléphonique dans un service de téléphonie sociale,
• Apporter écoute et soutien sur la ligne généraliste, et sur la ligne dédiée aux personnes détenues,
• Apporter soutien et appui technique aux bénévoles engagés sur les lignes d'aide et de soutien par téléphone,
• Participer aux réunions d'équipe du dispositif Croix Rouge française à votre écoute
• Rendre compte des observations, de la réflexion et des propositions sur la formation à l'écoute, le recrutement, l'accompagnement et la fidélisation. Livrables attendus : rapport d'étonnement , note de synthèse, analyse…
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (outil de téléphonie, Google Suite, Excel, etc.),
• Vous adhérez aux valeurs et aux principes de la Croix-Rouge française.

• Formations

DESS ou Master II de psychopathologie clinique exigé

Profil attendu

• Vous avez idéalement une expérience managériale,
• Vous avez la capacité d'encadrer et d'accompagner avec bienveillance une équipe de bénévoles,
• Vous faites preuve de pédagogie, vous savez transmettre vos savoirs aux autres,
• Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et d'empathie, avez le sens de l'écoute de personnes en situation de vulnérabilités et savez gérer les émotions,
• Vous avez idéalement une expérience de l'utilisation du téléphone comme outil d'accompagnement de personnes en situation de vulnérabilité,
• Vous êtes autonome dans vos missions, et savez travailler en équipe et rendre des comptes,
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (outil de téléphonie, Google Suite, Excel, etc.),
• Vous adhérez aux valeurs et aux principes de la Croix-Rouge française.